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客人说快递到了宁波,联合利华官方旗舰店客服

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昨天,记者从宁波市12345政务咨询热线平台了解到,“双11”一周后迎来消费投诉高峰,投诉热点集中在快递物流、平台规则和商品质量三个方面,吐槽快递的占了三分之二。 双11后快递被喷得最凶 “16日就到宁波了,昨天才派送,纸箱是破的,开了个拳头大的口子,用胶带绑牢,里面的牛肉干也不知道有没有被偷吃。”北仑马先生从11月13日就巴巴地等着老家新疆的包裹,里面是妈妈做的牛肉干和小点心。“知道双11物流紧张,但不至于紧张到拆箱子吧。” 同样,对物流不满意的还有老板刘女士,在宁波市12345政务咨询热线平台上,她一下子投诉三件快递,分别是寄往广州、宁波同城和安徽的。“这也太慢了吧,我的客人都要退款退货了。” 打开12345投诉平台,“双11”之后的网购投诉明显增加,其中三分之二涉及到快递物流,投诉的物流企业包括申通、圆通和邮政EMS等,投诉内容是未发货、快递物流不更新、包裹破损或丢失等。 “双11比平常慢一倍是正常的,平常两三天收货,‘双11’四五天算比较快的了。”镇海庄市派送站点的刘老板告诉记者,他手下有四个快递员,从美团外卖又招了三名骑手,还是不够用。 “平常每天也就五六百件,双11之后一天两千多件,今天没送完明天又来了,一天工作十四五个小时,包裹越积越多。”刘老板说,快递小哥每天催送电话接到手软,“客人说快递到了宁波,为什么不送件,不是不送,实在送不过来啊。” 记者从国家邮政局网站了解到,今年“双11”期间,即11月11日至16日,全国快件业务总量预计超过15亿件,同比增长35%以上;最高日处理量预计突破3.4亿件,平均业务量达到2.5亿件,是今年正常业务处理量的2.2倍。 “烧脑优惠”引发退货争议 除了快递,投诉第二多的是平台规则。因为“双11”“烧脑优惠”引发的“后遗症”也有不少,海曙邵女士在退货时,就遇到了难题。 邵女士“双11”在网上购买了一款保温壶,标价189元,下单时邵女士使用商家优惠券减免40元,同时又使用了商家活动期间发放的支付宝红包93元,也就是说邵女士实际支付的是56元。 划算倒是挺划算,可是退货却有了麻烦。商家只退56元,让邵女士很不满意,她认为自己使用的支付宝红包,虽然是抢来的,但也视同于实际现金。商家认为自己只收到了邵女士支付的56元,没理由把红包也退回来。 双方争执不下,找到了天猫客服“店小二”,“店小二”把93元红包退还给邵女士,并延长了红包的使用期限。 记者了解到,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确规定了退货退款中的赠品要一并退回,赠品包括优惠券、代金券等。“抢到的红包、还有积分也应该退回给消费者。”海曙区消保委处理该案件的工作人员说。 除了退货中红包、优惠券的麻烦外,一些消费者还投诉整点秒杀中系统瘫痪造成无法享受优惠,以及商家免单名额疑似作弊等。(更多资讯,请关注浙江物流网微信公众平台zj56156)

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11月20日晚10点,圆通快递开福区二部快递员余先生仍在派件。记者 黄亚苹 摄

长沙市开福区万国城,居民在快递柜前提取快递。记者刘琼萍摄

2018“双11”刚过去10天,剁手族们已陆续收到熬夜下单的商品。然而,一部分“战利品”还没来得及喘口气,就又被送上了返程途中。突破2000亿销售大关的天猫“双11”,先有“淘宝退款崩了”话题登上微博热搜榜,后有商家寄出的赠品数量与宣传不符被投诉。

从崭新的新小区到陈旧的老城区,忽如一夜春风来,丰巢、速递易、格格货栈等各大品牌的智能快递柜遍布了长沙城区各个角落。快递柜曾被认为是解决快递业“最后一公里”最直接、最有效的方案,事实上,快递柜的推出的确也方便了很多人。但快递员从此不上门,“零沟通,一声不吭丢柜子”“零交流,易碎品没法当面验货”等现象也引发了市民吐槽。记者近日走访长沙市内各大小区,进行了一番调查。

“选错尺码、贪小便宜,买的衣服退了一大半。”11月21日,家住长沙钰龙天下的王女士表示,“双11”期间购买的30余件商品,除去未到货的3件,退了一半。

现象

■记者 黄亚苹

智能快递柜成趋势,部分小区覆盖率达80%

“双11”套路多

随着电子商务的兴起,网购成了全民乐事。小到牙膏、牙刷、餐巾纸,大到家具、家用电器,从国内购到跨境购,2016年长沙网民以人均支付8.7万元、平均购物金额10755元的“傲人”支付宝账单,展示了“豪气”。

“礼盒”成空盒

当然,不停的“买买买”也带来了满天“飞飞飞”的包裹。长沙芙蓉区的网购达人王一隔三差五就会有包裹,以前,包裹都是被随意地堆放在传达室,又乱又难找,而且常常会出现谁的包裹不见了、谁的包裹拿错了等纠纷,这让他深受其苦。

“等了好几天,等来一个空盒和赠品。”10月19日,网友“Bobi啵比z”在新浪微博上感慨,“双11”凭手速抢到的赠品,却变成一个空礼盒。在她晒出的对话截图中,联合利华官方旗舰店客服却表示,“礼盒本来就是空的”。

而最近,他发现小区里多了很多智能快递柜,像超市的寄存柜一样,一组柜子设有大小不同的箱子,方便寄存不同大小的包裹。这天,他又接到一条接收快递的短信。他来到位于小区东门传达室边上的智能快递柜前,点击屏幕上的“我要取件”,输入密码和手机末4位数字后,只听“嗒”的一声,柜子弹开,小王取走了自己的包裹,整个过程不到1分钟。对这样人性化的取件模式,王一欣慰不已:“24小时随时可以取件,每个快递‘对号出柜’,拿起来又快又准,取快递不求人很方便。”

同样的情况,在宝洁官方旗舰店也有发生。微博用户“JiYong我男神”表示,“双11”在店铺抢购2套玉兰油烟酰胺沐浴露,商品预览页中显示赠送唐老鸭限量礼盒,“收到赠品才发现真的是礼盒而已,没有礼物。”

“据不完全统计,芙蓉片区80%左右的小区已经安装了快递柜。”圆通快递芙蓉区分公司相关负责人表示。“快递柜的使用率视小区而定,有的小区因快递柜有限出现过爆仓的现象,一般体量较大,且小区居民多以年轻上班族为主的小区容易出现这种现象,而中老年人居多的老城区快递柜则鲜有人问津。”

三湘都市报记者搜索发现,还有多名网友指出泊美、力士、液体卫生巾品牌always等品牌产品在“双11”期间出现赠品为空盒的情况。此外,上述部分品牌官方微博下,还有网友反映淘宝客服不解决问题。

问题

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